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从商场到地标,戴梦得20年演绎精彩

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透明售房网 2019-11-22 来源: 读嘉新闻
[摘要] 对于老嘉兴人来说,戴梦得购物中心是购物的绝佳选择之一。在电商还未兴起、商业发展相对缓慢的阶段,能去戴梦得购物,不仅体现了自己的品位,也表明一定的经济实力。

20年,对于快速发展的商业市场而言,意味着升级换代和大浪淘沙。从1999年到2019年,作为嘉兴本土元老级商业项目,戴梦得购物中心一直屹立于这座古老而又新潮的城市,见证时代的发展与变迁。

12月3日,是戴梦得20周年庆的日子。人说二十弱冠,正是风华正茂、朝气蓬勃的时候,戴梦得亦是如此。在20年的发展历程中,戴梦得始终专注于为消费者提供优质服务,不断迭代升级,打造购物、餐饮、休闲、体验一站式的购物场所,让消费者购得动心、玩得开心,乘兴而来、尽兴而归。

从商场到地标 在创新变革中引领潮流

对于老嘉兴人来说,戴梦得购物中心是购物的绝佳选择之一。在电商还未兴起、商业发展相对缓慢的阶段,能去戴梦得购物,不仅体现了自己的品位,也表明一定的经济实力。

1999年7月,迫于经济环境压力,杭百大撤出嘉兴,当时市商业局出资7800万元,收购了杭百大原址1.4万多平方米的裙楼商场,并更名为戴梦得购物中心。1999年12月3日,戴梦得正式与禾城市民见面,尽管面临经济不景气、消费水平低等诸多问题,但戴梦得始终以诚信之心经营,最终获得了市场认可。2000年,戴梦得营业额达到1.6亿元,一举超过嘉兴杭百大曾经创下的最好经营业绩,成为嘉兴商业的标杆。

20年间,戴梦得始终秉承“开拓、求实、高效、创新”的企业精神和倡导“品质、生活、享受”的服务理念,努力塑造品牌商品、品牌服务、品牌企业的形象,展现嘉兴商业名店的品牌魅力,以创新的品牌服务理念在消费者心目中树立了良好的企业形象,赢得了广大消费者的信赖。

近年来,越来越多的外来商业大鳄进驻嘉兴市场,面对白热化的竞争环境,戴梦得始终屹立不倒,且保持活力,背后是不断创新的经营理念。

2012年,戴梦得收购戴梦得大酒店,并于2013年以“壮士断腕”的决心停业半年之久,实施总店的改造提升。2014年初,全新升级的戴梦得总店亮相禾城,成为城市地标性建筑,商场营业面积扩大至近4万平方米,经营业态扩展至百货、住宿、餐饮、休闲等。

2017年,戴梦得又大胆试水新零售,是年10月,线上线下融合的戴梦得生鲜首批11家门店正式开业,老百姓身边有了放心“菜篮子”。今年1月,随着体育中心旗舰店开业,戴梦得生鲜连锁终端数量突破100家,与此同时,戴梦得家电城重装开业,带给消费者全新的家电消费体验。

经得起时间推敲和锤炼的商业项目,才能称得上“精品”。对于商业地产行业来说,嘉兴无疑是一片热土。在这片热土上,全国知名的购物中心比比皆是,而像戴梦得这样的本土企业至今仍在激烈的市场竞争中砥砺前行。

重构消费场景

把服务变成“有形”的存在

“昨晚是不是熬夜了?赶紧去化个淡妆,调整下状态,顾客马上要进门了。”每天商场开门前,戴梦得总店业务一部楼层主管俞伟琴都要检查员工的仪容仪表。以饱满的精神状态迎接顾客,是每一名戴梦得人对自己的基本要求。

俞伟琴26岁进入戴梦得,今年入行整整20年。在她看来,好的服务就是像对待亲友一样对待消费者,诚恳而热情,力所能及地提供最好的产品、服务与环境,让消费者充分体验消费的温暖与情感,享受品质生活的惬意与尊严。

在“消费体验至上”的时代,戴梦得以深度运营项目的能力,相继完成消费者需求的再发掘、商业模式的再升级、运营体系的再完善,探索小空间商业应有的位置,最终发挥出商业空间的无限可能。

然而,这也是一个“消费服务”的时代。对于商业运营来说,真正的宣传和口碑是建立在提供高质量商品及人性化服务之上的,商场要尽量从客户视角出发,提高软硬件设施的舒适度,体现诚意。

“上个星期我们参加了戴梦得组织的有机蔬菜采摘游,老人和孩子玩得都很开心。”家住市区翠湖花园的蔡先生今年成为戴梦得生鲜的会员,生鲜门店不定期组织的各类体验活动,让他感觉与戴梦得这位“老朋友”的距离更近了。

通过持续开展各类体验活动,如读书会、插花课堂、生鲜采摘,以及提供钟表免费清洗、VIP积分兑换、会员停车优惠等增值服务,越来越多的消费者加入到戴梦得会员的大家庭中。如今,戴梦得百货的会员数量已经达到5万+,戴梦得生鲜的会员也突破3万名。

对于供应商,戴梦得将心比心、进退有度,以互惠双赢代替传统的简单合作,为供应商提供标准化、个性化的全方位服务。

“在翠玉斋35家直营店中,戴梦得旗舰店近3年的营业额始终都保持第一。”嘉兴翠玉斋珠宝首饰有限公司是一家专业从事翡翠玉器销售的知名企业,今年是其进驻戴梦得的第二十个年头,公司业务总监王新建清楚地记得,每年戴梦得店庆期间,商场领导都会到现场指导,无论活动多晚结束,戴梦得的员工始终与供应商“战斗”到最后一刻。这些人性化的表现,让包括翠玉斋在内的供应商更加坚定了与戴梦得长久合作的愿望与信心。

服务,本是无形的东西,戴梦得却将其变成了“有形”的存在,以精细化的服务满足每一个人的需求,让消费者和供应商进入商场内,便能感受到戴梦得的细心与暖心。

20岁正青春

戴梦得扬帆起航再出发

每年的12月3日,是戴梦得的店庆日。在嘉兴市民的印象中,戴梦得店庆日就是每年年末的疯狂购物日。

最近几周,戴梦得20周年庆预热活动一波接一波开展,而今年的正式店庆酬宾时间为11月29日至12月3日,为期5天。目前,戴梦得正在紧锣密鼓地组织店庆商品,尽全力把最大力度的优惠回馈给广大消费者。

今年店庆期间,消费者期待的店庆增值卡仍将发售,由于恰逢20周年节点,今年的店庆增值卡增值比例将会给大家带来惊喜。12月3日当天,戴梦得还将向100名和商场同一天生日的顾客送上生日礼物,并邀请所有顾客朋友来戴梦得一起品尝生日蛋糕。

与此同时,今年店庆期间,戴梦得生鲜体育中心旗舰店和戴梦得家电城将在12月1日联合举行20周年庆专场团购会,电台主播带队帮忙砍价,消费满额送现金券,主播方阵下单前十名和全天消费额最高的顾客都将有惊喜。

20年间,戴梦得以诚信经营和优质服务成为禾城市民消费的优选之地,更以陪伴者的身份与消费者一起成长。从初生牛犊到商业绩优股,20岁的戴梦得仍在奋勇向前。

未来3年,结合“一环四路”整治提升和城市客厅打造,戴梦得将进行新的调整升级。其中百货业态将以体验式新零售为调整方向,满足消费者多元化的消费需求;戴梦得酒店将瞄准会务市场,同时在25楼南湖景观旋转餐厅引入“绿色健康”理念,打造有机主题餐厅;戴梦得生鲜将有效平衡扩张速度和扩张质量,继续为市民的“菜篮子”安全保驾护航。

“20岁正青春,戴梦得再出发!”戴梦得购物中心总经理毛翠芬表示,全体戴梦得人将“不忘初心、牢记使命”,依托嘉心菜集团的资源优势,持续探索商业市场的新玩法,根据市场需求不断对商业内容进行重新排序与组合,并进行再创造,从而实现商业体验的不断升级与革新,最终将戴梦得打造成为“让年轻人驻足、让中年人光顾、让老年人怀旧、让游客记住”的城市商业标杆。

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